Informações aos Clientes

Políticas de Envios e Informações aos Clientes

Ao realizar uma compra através do nosso site, você concorda com as informações contidas nesta página.​

Os pedidos realizados são embalados e despachados em até 24 horas úteis a partir da autorização da compra (PEDIDO PAGO) pela administradora do cartão de crédito, ou se a opção for boleto bancário, vai depender da confirmação do pagamento pela instituição financeira, o boleto bancário pode levar até 48 horas para aprovar, caso seja por PIX, normalmente aprova alguns minutos depois.

A liberação pela administradora de cartão de crédito normalmente aprova na hora, mas tem o prazo de até 48 horas caso vá para analíse interna do cartão de crédito. Em caso de suspeitas de fraudes, poderão ser solicitados documentos pessoais do titular da compra e titular do cartão utilizado. 

A aprovação ou cancelamento de pedidos através de cartão de crédito é de responsabilidade da operadora do cartão utilizado junto aos serviços do intermediadora de pagamentos, em caso de problemas no pagamento, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para verificar limites ou bloqueios de compra online.

Após a confirmação de pagamento (PEDIDO PAGO), seu pedido entrará em separação, tendo até 24 horas úteis para ser coletado pela transportadora contratada. Após ser despachado o prazo fica por conta da transportadora no método de envio escolhido, variando de acordo com a cidade, estado. Será enviado a você um código para rastreamento da mercadoria, o código de rastreio chegará por e-mail, ou até mesmo pode ser consultado na área do cliente do site, você pode rastrear seu pedido no site dos Correios clicando aqui. Ou no site da Jadlog caso foi a opção de envio escolhida.

Sábados, domingos e feriados e o dia em que a compra foi realizada e aprovado não contam como dias úteis no prazo de envio.

É permitido apenas um endereço de entrega para cada pedido.

Não é permitido alterar DESTINATÁRIO e ENDEREÇO DE ENTREGA para pedidos pagos e aprovados.

Obs.: Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, mas é possível o cliente acompanhar o roteiro de entrega através do site da transportadora ou Correios com o número da postagem. Também não temos contato com o entregador.

O seu pedido será entregue sempre de Segunda a Sexta-Feira em horário comercial. Excepcionalmente as transportadoras realizam entregas aos Sábados (Geralmente Sedex ou Jadlog), mas o mesmo não conta como dia útil de entrega.

Dependendo da sua localidade (área de risco), os Correios/Jadlog podem não efetuar a entrega, sendo assim, no acompanhamento do pedido (Rastreio), estará a unidade dos Correios/Jadlog disponível para retirada do seu pedido. Para retirada do mesmo, deverá ser o titular da compra, portando documento com foto.

Abra sua encomenda no ato da entrega, não aceitaremos reclamações em dias posteriores sobre objetos quebrados/avariados nem de produtos faltando na encomenda. Caso haja alguma avaria no produto recebido pelo cliente, o mesmo tem total direito ao ressarcimento do produto, após constatado pela empresa o ocorrido, enviando fotos e detalhes do problema.

Não efetuamos trocas de produtos artesanais ou naturais seja elas por pinturas ou detalhes, causado pela produção manual do produto (geralmente Rosh de barro com pinturas artesanais, detalhes em madeiras naturais).

O produto será devolvido para nossa empresa caso ocorra três tentativas de entrega, sem sucesso, para um novo envio, em caso de ausência ou endereço incorreto/insuficiente, será cobrado o custo do frete e irá gerar um novo prazo de entrega. Portanto, caso note que o endereço esteja incorreto, entre em contato conosco imediatamente, antes do seu pedido ser enviado.

Caso ocorra algum imprevisto nós podemos entrar em contato com o comprador e isso pode ocasionar algum atraso no envio da mercadoria, porém o cliente será notificado.

Quaisquer atrasos pertinentes aos Correios/Jadlog não serão de responsabilidade da empresa ESSÊNCIAZ. Os prazos determinados pela empresa Correios/Jadlog são de única e inteira responsabilidades dos mesmos.

Não será feito o estorno de qualquer valor por conta de atraso dos Correios. O cliente tem o total direito de ressarcimento caso desista da compra, desde que siga os itens do parágrafo abaixo:

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor (C.D.C.), o cliente tem até 7 dias para desistir da compra, onde arcará com despesas do frete de volta para a empresa. O ressarcimento será feito após a Empresa receber o produto, fazendo uma análise se o produto não tem nenhum sinal de uso (O MESMO DEVE SER CONSIDERADO PARA CASO DE TROCA POR MOTIVO DE AVARIAS NO PRODUTO). Caso haja quaisquer sinais de uso, ou dano do produto, a Empresa não devolverá o valor dos itens comprados, reenviando os mesmos ao cliente (CUSTO DE DEVOLUÇÂO PARA O CLIENTE POR CONTA DO MESMO).

Tipos de Reembolsos/Estornos: 

  • Pagamento por boleto bancário/PIX (Paghiper): o reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança disponibilizada pelo cliente sendo necessário informar dados bancários. Neste caso o prazo para reembolso é de até 7 dias úteis. 
  • Cartão de Crédito: o reembolso será processado através do Paypal em até 7 dias. O estorno será realizado diretamente na fatura de cartão do titular em forma de crédito e neste caso o prazo da operadora do cartão (banco) é de até 90 dias. 
    Atenção: Verifique o vencimento da sua fatura, pois pode ser necessário o pagamento de uma ou duas parcelas da fatura antes do estorno ser creditado. Após processar o estorno, não controlamos os prazos da operadora do cartão.

Cancelamento do pedido
Para cancelamento de pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em horario de atendimento.
Se o pagamento já tiver sido efetuado não será estornado automaticamente por medidas de segurança.
Caso a mercadoria já tenha sido enviada para a transportadora, o cliente deve recusar o recebimento do produto no momento da entrega. Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, faremos o estorno total do pagamento.

Não nos responsabilizamos por encomendas que sejam fiscalizadas pela receita estadual do seu estado, sendo a mesma tributada por diferença de impostos estaduais.

A lei Nº 12.291, de 20 de julho de 2010, estabelece que cada estabelecimento comercial tenha, à disposição de seus clientes, pelo menos um exemplar do Código de Defesa do Consumidor para que os mesmos possam sanar suas dúvidas com relação a seus direitos no ato da compra. Clique aqui para efetuar o download do mesmo.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

 admin@essenciaz.com  
 (43) 99966-9251
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:30h às 17:30h. (Exceto feriados)

 

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O ESSENCIAZ.com veio para trazer comodidade e conforto, com a maior variedade de essências para arguiles, sempre com os melhores lançamentos em primeira mão, tudo isso com preço justo e rapidez no envio.

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